Politique de Garantie et Remboursement

Dernière mise à jour : 01/01/2025

1. Objet de la Politique

T&A Agency s’engage à offrir des services de qualité dans les domaines du SEO, SEA, création de contenus, campagnes Ads, refonte de sites, et stratégies de marketing digital. Cette politique vise à clarifier les garanties applicables à nos prestations et les démarches liées aux réclamations, tant pour nos clients locaux qu’internationaux.

2. Garantie de Résultats

  • Garantie de 90 jours :

Si les résultats attendus définis dans le devis ou le contrat ne sont pas atteints dans un délai de 90 jours, T&A Agency s’engage à revoir gratuitement la stratégie ou les actions mises en place jusqu’à l’atteinte des objectifs convenus.

  • Exclusions :

Les résultats peuvent dépendre d’actions ou d’engagements spécifiques du client (exemple : respect des recommandations fournies).

Les facteurs externes imprévisibles (changements dans les algorithmes, tendances du marché, situations géopolitiques) peuvent également impacter les performances. Ces cas ne sont pas couverts par la garantie.

3. Remboursement

T&A Agency ne propose pas de politique de remboursement, quels que soient les services fournis. Les frais engagés sont dus selon les termes convenus dans le devis ou le contrat.

4. Gestion des Réclamations

  • Contact :

Toute réclamation doit être adressée par email à l’adresse suivante : contact@t-a-agency.com ou par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse : 35 Rue du Repos 91230 Montgeron.

  • Procédure :

Les réclamations doivent inclure une description détaillée de l’objet de la demande ainsi que les pièces justificatives nécessaires (si applicable).

Un accusé de réception sera envoyé dans un délai de 48 heures.

  • Délai de traitement :

T&A Agency s’engage à répondre et traiter les réclamations dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

5. Particularités des Services Marketing

  • Services non remboursables :

Tous les services fournis par T&A Agency, incluant les campagnes publicitaires, la création de contenus personnalisés et autres prestations marketing et communication, ne sont pas éligibles à un remboursement.

  • Uniformité des conditions :

Les mêmes conditions de garantie et de remboursement s’appliquent à tous les services, sans différenciation selon la nature des prestations ou la localisation du client.

6. Champ d’Application Juridique

T&A Agency travaille avec des clients locaux et internationaux. Les garanties et conditions de réclamations sont appliquées de manière uniforme. Toutefois, les clients internationaux sont soumis aux lois et réglementations françaises, sauf mention contraire dans un contrat spécifique.

7. Communication de la Politique

Cette politique est mise à disposition :

  • En ligne sur notre site web www.t-a-agency.com.
  • Intégrée dans les contrats clients sous une section dédiée.

Pour toute question supplémentaire, contactez l’agence par mail à l’adresse : contact@t-a-agency.com